Política de Levantamento

2. Prazos de processamento

Um pedido passa por duas fases: revisão interna e processamento pelo fornecedor de pagamento.

• ✓Revisão interna — normalmente concluída dentro de um a três dias úteis da apresentação, desde que o seu ficheiro de verificação esteja completo.
• ✓Processamento do fornecedor — tipicamente mais um a cinco dias úteis para transferências bancárias, e geralmente mais curto para carteiras e devoluções de cartão.
• ✓Os fins de semana, feriados públicos e os horários de corte do fornecedor não são contados como dias úteis e podem prolongar o período.

O intervalo indicativo para o seu método escolhido é apresentado antes de confirmar um pedido. Após os fundos saírem da nossa conta de processamento, o tempo final de crédito é controlado pela instituição receptora.

3. Taxas

Qualquer comissão que se aplique a um levantamento é apresentada no ecrã de confirmação antes de aprovar o pedido, expressa como um montante fixo ou como uma percentagem da importância solicitada. Quando nenhuma comissão for apresentada, nenhuma comissão nos é aplicável.

Independentemente das nossas próprias comissões, os bancos, sistemas de cartões, operadores de carteiras digitais e instituições intermediárias podem deduzir as suas próprias comissões de processamento ou de correspondência, e podem ser aplicadas comissões de rede às transferências de ativos digitais. Estas deduções estão fora do nosso controlo e são suportadas pelo titular da conta.

4. Limites mínimos e máximos

Cada método de levantamento tem um montante mínimo, abaixo do qual um pedido não pode ser apresentado, e um montante máximo que pode ser aplicado por transação, por dia ou por mês civil. Os valores em vigor na sua conta e moeda encontram-se publicados na secção de levantamentos da sua conta.

Quando a importância solicitada exceder o máximo aplicável, o pagamento pode ser dividido em várias prestações processadas em dias úteis consecutivos. Os limites podem ser ajustados por razões regulamentares, de segurança ou de fornecedor; qualquer alteração entra em vigor no momento em que é publicada.

5. Verificação obrigatória da identidade antes do primeiro levantamento

Nenhuns fundos são libertados até que a sua identidade tenha sido verificada. A verificação deve ser completada uma única vez, antes do primeiro pagamento de levantamento, e pode ser repetida posteriormente se os seus dados se alterarem ou se for necessária uma revisão.

• ✓Um documento de identidade com fotografia válido emitido por uma autoridade governamental.
• ✓Um documento recente que confirme a sua morada de residência.
• ✓Comprovação de que o instrumento de pagamento utilizado para financiamento lhe pertence.
• ✓Quando necessário, informação sobre a origem dos fundos depositados.

Os documentos devem ser legíveis, não editados, válidos e emitidos em nome do titular da conta. As contas são estritamente pessoais: não efectuamos pagamentos a terceiros em circunstância alguma.

6. Razões pelas quais um pedido pode ser atrasado ou recusado

Um pedido pode ser suspenso, devolvido para correcção ou recusado quando:

• ✓a verificação estiver incompleta, ou os documentos apresentados forem ilegíveis ou expirados;
• ✓os detalhes de pagamento fornecidos forem imprecisos, incompletos ou pertencerem a outra pessoa;
• ✓a importância solicitada for inferior ao mínimo ou superior aos limites em vigor;
• ✓posições abertas, liquidação pendente ou um saldo negativo significarem que os fundos livres são insuficientes;
• ✓um depósito não ter sido totalmente compensado, ou um reembolso ou disputa de pagamento se encontrar pendente;
• ✓existirem fundamentos razoáveis para suspeitar de acesso não autorizado, fraude ou abuso da plataforma;
• ✓uma obrigação legal, fiscal ou de conformidade nos exigir reter os fundos, ou um fornecedor ou instituição receptora recusar a transferência.

Comunicar-lhe-emos a razão de um atraso ou recusa na medida em que nos seja legalmente permitido, e explicaremos o que é necessário para a resolver. Quando um pedido não puder ser executado, os fundos são devolvidos ao saldo da sua conta.

7. A sua responsabilidade quanto à exactidão dos dados de pagamento

O utilizador é o único responsável pela exactidão dos números de conta, endereços de carteira, dados de referência e dados do beneficiário que introduz. Executamos a instrução exactamente como foi dada.

Se um pagamento for atrasado, devolvido ou perdido por terem sido fornecidos dados incorrectos, tentaremos ajudar a rastrear sempre que possível, mas qualquer recuperação depende da instituição receptora e as despesas resultantes correm por sua conta. As transferências de activos digitais para um endereço incorrecto são geralmente irreversíveis.

8. Cancelamento ou alteração de um pedido

Enquanto um pedido se encontrar pendente na sua conta, pode cancelá-lo pessoalmente e o montante é devolvido imediatamente ao seu saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e apresente um novo com os dados correctos.

Após um pedido ter sido aprovado e enviado para o fornecedor de pagamento, não pode ser cancelado nem alterado, e qualquer devolução de fundos depende dos procedimentos próprios do fornecedor.

9. Apoio

Se um levantamento não tiver chegado no prazo indicativo, contacte a nossa equipa de apoio através da secção de contacto deste website ou a partir da sua conta, citando a referência do pedido apresentada no seu histórico de transacções. Caso um pagamento já tenha sido enviado, podemos fornecer os detalhes de confirmação necessários ao seu banco ou fornecedor para localizá-lo.

Se não estiver satisfeito com o resultado, pode solicitar que a questão seja escalada para uma revisão formal, e confirmaremos a recepção da reclamação e o prazo para uma resposta.

10. Actualizações a esta política

Podemos alterar esta política para reflectir mudanças nos nossos procedimentos, nos serviços oferecidos pelos fornecedores de pagamento ou nos requisitos legais aplicáveis. A versão publicada nesta página é sempre a versão em vigor, e os pedidos apresentados após a publicação são tratados sob as regras actualizadas.

Os detalhes práticos dos métodos de financiamento, prazos de crédito e montantes constam da nossa página de Depósitos e Levantamentos .