Referência · Pagamentos
Depósitos e Levantamentos
Um guia prático para transferir fundos para dentro e para fora da sua conta Coroa Prolexis: que métodos de pagamento são aceites, com que rapidez os fundos aparecem, os montantes que se aplicam, como funciona a conversão de moeda, quem paga as taxas do fornecedor e como são tratados os reembolsos.
As regras que regem os pedidos de levantamento constam da Política de Levantamentos
Métodos de pagamento aceites para financiamento
As contas são financiadas electronicamente. As rotas normalmente disponíveis, sujeitas ao seu país de residência, são:
- Cartões de débito e crédito emitidos em nome do titular da conta.
- Transferência bancária, incluindo esquemas de transferência locais e internacionais.
- Carteiras electrónicas e plataformas de banca online apoiadas na sua região.
- Transferências de activos digitais, quando esta opção está activada na sua conta.
A lista exata, com as moedas que cada rota suporta, é apresentada na secção de depósito da sua conta. Os pagamentos devem provir de um instrumento titularizado em seu nome — pagamentos de terceiros não são aceites e serão devolvidos ao remetente.
Tempos de acreditação
A rapidez com que um depósito aparece no seu saldo depende da rota que escolher:
Cartões e carteiras
Normalmente acreditado em minutos após autorização; ocasionalmente até algumas horas se o fornecedor realizar uma verificação adicional.
Transferências bancárias
Tipicamente um a cinco dias úteis, dependendo do banco remetente, do corredor e de quaisquer instituições intermediárias.
Activos digitais
Acreditado uma vez atingido o número necessário de confirmações de rede, que pode variar de minutos a várias horas.
Dias não úteis
Fins de semana, feriados públicos e horários de corte de fornecedores não são contabilizados e podem atrasar a acreditação para o próximo dia útil.
Se um depósito não tiver aparecido após o período indicado, guarde a confirmação ou referência de transação do seu banco ou fornecedor e envie-a para o apoio para que o pagamento possa ser rastreado.
Montantes mínimos e máximos
Cada rota de financiamento tem um montante mínimo, abaixo do qual o pagamento não pode ser processado, e pode ter um máximo por transação, por dia ou por mês. Estas cifras diferem conforme o método, a moeda e o país, pelo que os valores autorizados são os publicados na secção de depósito da sua conta no momento em que paga.
O seu emitente de cartão, banco ou operador de carteira pode também aplicar os seus próprios limites separados, que podem ser inferiores aos nossos. Quando um único pagamento excederia um máximo, o montante pode ser enviado como vários pagamentos menores.
Moeda e conversão
Cada conta é titularizada numa moeda de base, escolhida quando a conta é aberta. Se pagar numa moeda diferente, o montante é convertido para a moeda de base à taxa de câmbio aplicada no momento do processamento, e a cifra convertida é a que aparece no seu saldo.
A conversão pode ser efectuada por nós, pelo fornecedor de pagamento ou pelo seu próprio banco, e uma margem de conversão pode ser incluída na taxa. Como as taxas flutuam, o montante finalmente acreditado — ou posteriormente devolvido — pode diferir ligeiramente do montante que originalmente enviou. Os depósitos de activos digitais são avaliados à taxa aplicada quando a transferência é confirmada.
Quem suporta as taxas do fornecedor de pagamento
Qualquer encargo aplicado por nós a um depósito é apresentado antes de confirmar o pagamento; se nenhum for apresentado, nenhum é aplicado por nós.
Os encargos levantados por terceiros são matéria separada e são suportados pelo titular da conta. Estes podem incluir taxas de emitente de cartão ou levantamento em numerário, encargos de envio, recepção e banco correspondente, taxas de transação de carteira, taxas de rede blockchain e margens de conversão de moeda aplicadas pelo seu próprio banco. Como tais deduções são efectuadas antes de o dinheiro nos chegar, o montante acreditado no seu saldo pode ser inferior ao montante que instruiu.
Os fundos regressam ao método de origem
O dinheiro sai da conta pela mesma rota por que nela entrou. Os depósitos de cartão são devolvidos ao mesmo cartão, os depósitos bancários à mesma conta bancária, os depósitos de carteira à mesma carteira, e os depósitos de activos digitais a uma carteira sob seu controlo — sempre em nome do titular da conta.
Quando vários métodos foram utilizados para financiar a conta, os montantes são normalmente devolvidos proporcionalmente através desses métodos, começando com os depósitos mais recentes. Se o método original estiver fechado, expirado ou deixou de ser suportado, uma rota alternativa em seu nome pode ser organizada uma vez que tenha fornecido prova de que o instrumento original não está disponível.
Reembolsos
Um depósito que não pode ser aplicado à sua conta — por exemplo um pagamento duplicado, um montante recebido de terceiros, ou uma transferência que falha as nossas verificações — é devolvido à origem do pagamento. Os reembolsos seguem os prazos de crédito do método utilizado e estão sujeitos às mesmas regras de conversão e taxas de terceiros descritas acima, pelo que o montante devolvido pode diferir do montante originalmente enviado.
Se acredita que um pagamento foi efectuado por erro, contacte o apoio com a referência da transação em vez de apresentar uma reclamação junto do seu fornecedor: um estorno congela o saldo da conta e demora consideravelmente mais tempo a resolver do que um reembolso directo.
Precisa dos valores exactos?
Os métodos, limites, prazos e quaisquer taxas aplicáveis que se aplicam a si são sempre apresentados na sua conta antes de um pagamento ser confirmado. Para uma cópia dos documentos de pagamento ou uma explicação de uma transação específica, contacte a nossa equipa de apoio através da secção de contacto deste website ou a partir da sua conta.